Informaţii despre Sistemul european de garanţii Canon

Garanţia este valabilă timp de doi ani de la data achiziţionării produsului de către client, evidenţiată în documentele menţionate mai sus.

PIXMA seria G: doi ani sau 30.000 de exemplare imprimate, oricare situaţie survine prima.

PIXMA G550/650: doi ani sau 10.000 de exemplare imprimate, oricare situaţie survine prima.

Serviciile de garanţie sunt furnizate în centrele de service autorizate de Canon.

Costurile aferente transportului produsului în condiţii de siguranţă către şi de la centrele de service Canon vor fi suportate de către client. În cazul în care produsul este transportat într-o ţară în care nu se aplică EWS şi care nu acceptă certificatul de garanţie, produsul trebuie returnat în ţara din care a fost achiziţionat pentru a putea beneficia de garanţie.

Pentru detalii complete privind garanţia oferită în fiecare ţară, vă rugăm să contactaţi membra EWS relevantă.

Canon si membrii EWS nu garantează următoarele:

• Controalele periodice, mentenanţa, reparaţiile, înlocuirea pieselor din motive de uzură normală.
• Consumabile.
• Programele informatice.
• Componentele supuse uzurii (de exemplu capetele video, Piese optice ale videoproiectorului, sistemul de înmagazinare  a  cernelii reziduale şi rolele de ghidare) şi, de asemenea, consumabilele şi accesoriile (precum baterii şi suporturile de  înregistrare) inclusiv, dar fără a se limita la casete, DVD-uri, carduri de memorie şi unităţi HDD amovibile utilizate cu acest  produs nu sunt acoperite de garanţie..
• Defecţiunile cauzate de modificări efectuate fără acordul Canon.
• Costurile suportate de centrele de service Canon pentru orice adaptări sau modificări ale unui produs, necesare pentru a fi  compatibil cu standardele sau specificaţiile tehnice sau de siguranţă specifice unei ţări, precum şi orice alte costuri pentru  adaptarea produsului în urma modificării specificaţiilor, intervenite de la data livrării produsului.
• Daunele ce rezultă din faptul că un produs este incompatibil cu standardele sau specificaţiile din altă ţară decât cele din ţara în  care a fost achizitionat.

Serviciul de reparaţie în garanţie este exclus dacă daunele sau defecţiunile au fost cauzate de:

• Utilizarea neadecvată sau excesivă, manevrarea sau folosirea produsului într-un alt mod decât se specifică în manualul  utilizatorului sau al operatorului şi/sau în alte documente relevante, inclusiv, însă fără a se limita la: depozitare incorectă,  cădere, şocuri excesive, coroziune, disfuncţii cauzate de murdărie, apă sau nisip.
• Reparaţii, modificări sau curăţarea produsului în centre de service neautorizate de Canon.
• Daunele cauzate direct de utilizarea pieselor de schimb, a programelor sau a consumabilelor (precum cerneala, hârtia, tonerul  sau bateriile), care nu sunt compatibile cu produsul. Compatibilitatea cu produsul dvs. Canon este de obicei evidențiată pe  ambalaj dar este asigurată atunci când utilizați piese de schimb, programe sau consumabile originale Canon deoarece acestea  au fost testate în prealabil. Vă recomandăm să verificați compatibilitatea înainte de utilizare.
• Conectarea produsului la echipamente neautorizate de Canon pentru conectare.
• Ambalarea neadecvată a produsului la momentul restituirii către centrul de service Canon.
• Accidente sau dezastre sau orice eveniment ce depăşeşte posibilitatea de control a firmei Canon, inclusiv, însă fără a se limita  la: fulgere, inundaţii, incendii, tulburări publice si ventilare incorectă.

Serviciul de reparaţie poate suferi întârzieri atunci când acesta este efectuat în altă ţară decât în cea din care produsul a fost  cumpărat, atunci când produsul nu este comercializat încă în ţara respectivă sau modelul comercializat este specific ţării  respective. În consecinţă, este posibil ca anumite piese de schimb ale produsului să nu fie în stoc în ţara în care se efectuează  serviciul de reparaţie. Clientul este responsabil de salvarea şi stocarea oricăror informaţii şi programe înainte de reparaţie şi de  reinstalarea ulterioară a acestora.

Canon nu îşi asumă nicio responsabilitate cu privire, dar fără a se limita, la pierderea suporturilor de înregistrare şi pierderea de  date etc., nemenţionate explicit în această garanţie. Când returnaţi produsul pentru service în baza garanţiei, ambalaţi-l cu multă  grijă, asiguraţi-l, includeţi chitanţa de vânzare şi cardul de garanţie, instrucţiunile pentru reparare şi (dacă este cazul) o mostră de  suport de înregistrare pe care sunt stocate fotografiile realizate cu ajutorul produsului.

Garanţia nu afectează drepturile consumatorului rezultând din legislaţia naţională în vigoare, nici drepturile consumatorului faţă  de vânzător rezultând din contractul de vânzare-cumpărare. În lipsa unei legislaţii naţionale în materie, această garanţie va fi  mijlocul unic şi exclusiv al consumatorului pentru repararea vreunui eventual prejudiciu, iar Canon, filialele sale sau alţi membri  EWS nu vor putea fi făcuţi răspunzători pentru daune rezultând din sau legate de încălcarea oricărei garanţii, exprese sau  implicite, a acestui produs.

Acești termeni și aceste conditii oferite dvs. De către canon nu afectează drepturile suplimentare statutare pe care le-ați putea avea cu privire la produsele la  care se referă acești termeni și aceste condiții.

Garanţia la sediul clientului este valabilă 2 ani de la data achiziţionării noului produs de birou Canon, conform dovezii achiziţiei.

Serviciul de Garanţie la sediul clientului este disponibil contactând biroul de asistenţă Canon.

Serviciul de Garanţie la sediul clientului va fi furnizat în unul dintre următoarele moduri:

• Reparaţie la sediul clientului (asigurată de un tehnician)*, care acoperă toate costurile de manoperă asociate (inclusiv timpul pentru apel, deplasare şi reparaţie) şi costul tuturor pieselor de service.
  

• Înlocuire la sediul clientului (prin curier), care acoperă costul produsului de schimb şi toate costurile de expediere asociate.
  

Metoda de furnizare a serviciului este determinată de model şi vă vom informa ce trebuie să faceţi atunci când contactaţi biroul de asistenţă Canon.

*Serviciile furnizate în baza acestei Garanţii la sediul clientului pot fi executate de o terţă parte în numele Canon, utilizând competenţe şi măsuri de întreţinere rezonabile.

Canon nu garantează următoarele:

• Verificări, întreţinere şi reparaţii periodice sau înlocuirea pieselor din cauza uzurii normale.
• Consumabile şi accesorii, inclusiv adaptorul c.a.
• Niciun fel de software.
• Piese supuse uzurii, precum şi consumabilele şi accesoriile.
• Defecţiunile cauzate de modificări realizate fără acordul Canon.
• Costurile suportate de Canon pentru adaptarea sau modificarea unui produs pentru respectarea standardelor tehnice sau standardelor ori specificaţiilor de siguranţă specifice unei anumite ţări sau orice alte costuri de ajustare a produsului în urma modificării unor specificaţii de la data livrării produsului.
• Deteriorările rezultate din faptul că produsul nu respectă standardele sau specificaţiile din altă ţară decât cea în care a fost achiziţionat.

Serviciile în garanţie sunt excluse dacă defecţiunea sau deteriorările sunt cauzate de:

• Utilizarea, manipularea sau operarea necorespunzătoare a produsului aşa cum au fost descrise în manualul de utilizare sau de operare şi/sau în alte documente relevante pentru utilizator, inclusiv, dar fără a se limita la deteriorări cauzate de depozitare incorectă, cădere, şocuri excesive, coroziune, murdărie, apă sau nisip;
• Reparaţii, modificări sau operaţii de curăţare efectuate la un centru de service neautorizat de Canon;
• Deteriorări cauzate în mod direct de utilizarea de piese de schimb, software sau consumabile (precum cerneală, hârtie, toner, baterii sau capete de imprimare) care nu sunt compatibile cu produsul. Compatibilitatea cu produsul dvs. Canon trebuie să fie specificată pe ambalaj, fiind asigurată în cazul utilizării de piese de schimb, software sau consumabile originale Canon, întrucât acestea au fost testate. Vă recomandăm să verificaţi compatibilitatea înainte de utilizare.
• Conectarea produsului la echipamente neaprobate pentru conectare de Canon.
• Accidente sau dezastre sau alte cauze care nu pot fi controlate de Canon, inclusiv, dar fără a se limita la fulgere, inundaţii, incendii, tulburări publice şi ventilaţie necorespunzătoare.

În plus faţă de cele de mai sus, Garanţia la sediul clientului nu include:

• Operaţiile de service şi piesele de service asociate necesare din cauza instalării sau conectării defectuoase în reţea a produsului dacă serviciile de instalare şi conectare la reţea a produsului nu au fost furnizate de Canon;
• Lucrări care sunt necesare din cauza oricărei deconectări şi reconectări a produsului, inclusiv orice pregătire necesară pentru transportul în siguranţă, altele decât cele oferite de Noi sau în numele Nostru;
• Lucrări în afara programului Nostru standard de serviciu, cu excepţia cazului în care acestea variază în funcţie de Planul de servicii pentru garanţia la sediul clientului;

Vă rugăm să reţineţi că, pentru furnizarea de servicii la sediul clientului de către inginerii de service/curier, produsul dvs. trebuie să se afle în teritoriu. Serviciile la sediul clientului pot fi oferite numai dacă acordaţi inginerului de service/curierului acces la produs şi asistenţa rezonabilă solicitată în legătură cu acesta.

Dacă intenţionaţi să vă mutaţi produsul de la o adresă la alta pe durata Garanţiei la sediul clientului, trebuie să notificaţi Canon cu privire la detaliile noii adrese. Puteţi face acest lucru trimiţând un e-mail la adresa de e-mail de contact specificată pentru teritoriu (adresele de e-mail sunt furnizate în detaliile de contact din Garanţia la sediul clientului). În cazul în care mutaţi produsul în altă ţară, vă rugăm să verificaţi dacă ţara în care mutaţi produsul apare în detaliile de contact din Garanţia la sediul clientului pentru a vă asigura că Garanţia la sediul clientului este oferită de Canon în ţara respectivă.

Serviciile de reparaţie/înlocuire pot fi întârziate în cazul în care sunt executate în afara ţării iniţiale de achiziţie dacă produsul nu este încă comercializat în ţara respectivă sau este vândut într-o execuţie specifică ţării respective. Astfel, anumite piese de schimb pentru produs pot să lipsească din stoc în ţara în care se efectuează reparaţia. Este responsabilitatea clientului să realizeze copii de siguranţă şi să salveze orice fişiere de software şi programe înainte de reparaţie/înlocuire şi să le restabilească după efectuarea reparaţiei/înlocuirii. Canon nu îşi asumă responsabilitatea pentru nicio altă solicitare de despăgubire, inclusiv, dar fără a se limita la pierderea înregistrărilor, datelor etc. care nu au fost exprimate expres în această garanţie. Această garanţie nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislaţia naţională aplicabilă în vigoare, nici drepturile consumatorului în raport cu comerciantul ce decurg din contractul de vânzare-cumpărare. În absenţa unei legislaţii naţionale aplicabile, această garanţie constituie compensaţia unică şi exclusivă a consumatorului, iar Canon sau filialele sale nu vor fi răspunzătoare pentru nicio daună accidentală sau pe cale de consecinţă în cazul încălcării oricărei garanţii explicite sau implicite a acestui produs. Pentru detalii complete privind garanţia oferită în fiecare ţară, vă rugăm să contactaţi biroul de asistenţă Canon.

Sub rezerva celor de mai sus, sunteţi de acord că Canon nu este responsabilă pentru nicio lucrare suplimentară necesară şi pentru niciun fel de pierderi, costuri sau daune cauzate:

1. Deoarece nu aţi utilizat, depozitat sau manipulat produsul corespunzător (inclusiv nerespectarea asigurării condiţiilor de mediu corespunzătoare) sau nu aţi respectat instrucţiunile sau recomandările pentru produs oferite de Canon sau incluse în orice manual de utilizare sau în orice altă clauză a Garanţiei la sediul clientului;
2. Deoarece nu aţi instalat sau menţinut o corecţie de erori, upgrade-uri de software curente sau versiuni noi furnizate sau puse la dispoziţia publicului general de Canon sau alţi furnizori terţi relevanţi;
3. De un virus (sau ceva similar) din sistemul dvs. sau de orice defecţiune sau cerinţe ale oricărui produs pe care l-aţi conectat la produs sau care afectează altfel negativ în alt mod funcţionarea produsului;
4. Deoarece dvs. sau altă persoană care acţionează în numele dvs. a deteriorat sau a modificat produsul sau a conectat sau a încorporat orice alt element în produs sau aţi asociat sisteme care afectează negativ funcţionarea produsului;

Garanţia la sediul clientului va fi guvernată de şi interpretată în conformitate cu legislaţia relevantă a ţării în care este utilizat produsul şi în care sunt furnizate serviciile, iar orice litigii legate de Garanţia la sediul clientului intră sub jurisdicţia exclusivă a instanţelor competente din respectiva jurisdicţie.

În general, Canon oferă Sistemul european de garanţii (European Warranty System, EWS) pentru produsele achiziţionate în:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveţia, Ţările de Jos şi Regatul Unit.

Consultaţi Termenii şi condiţiile complete aferente acestei garanţii.

În general, nu există nicio cerinţă legală care să impună clienţilor să înregistreze un produs la Canon pentru a beneficia de garanţia EWS. Înregistrarea unui produs la Canon prin Canon ID ne va permite să vă trimitem materiale promoţionale direcţionate şi actualizări cu privire la produsele dumneavoastră. Unele garanţii promoţionale ocazionale pot necesita înregistrarea la Canon, dar Termenii şi condiţiile specifice ale promoţiei vor specifica acest lucru, dacă este cazul.

În ţările în care se aplică Sistemul european de garanţii (EWS), ambalajul fiecărui produs va conţine de regulă un Certificat de garanţie EWS. Acesta arată asemănător cu următoarele exemple: 

Nu este necesară returnarea de documente către Canon pentru a vă înregistra pentru Sistemul european de garanţii (EWS). Dacă doriţi să solicitaţi o reparaţie în garanţie în temeiul Sistemului european de garanţii (EWS), va trebui să furnizaţi întotdeauna Canon dovada valabilă a achiziţiei, în original (inclusiv data iniţială a achiziţiei), pentru produsul în cauză şi, în unele cazuri, un certificat de garanţie completat. Vă rugăm să consultaţi cerinţele specifice pentru ţara respectivă.

Dacă doriţi să solicitaţi o reparaţie în garanţie în temeiul Sistemului european de garanţii, va trebui să furnizaţi întotdeauna Canon dovada valabilă a achiziţiei, în original (inclusiv data iniţială a achiziţiei), pentru produsul în cauză şi, în unele cazuri, un certificat de garanţie completat. Vă rugăm să consultaţi cerinţele specifice pentru ţara respectivă. Ofertele promoţionale de garanţie pot specifica şi alte cerinţe, aşa că vă rugăm să consultaţi Termenii şi condiţiile oricăror oferte promoţionale (dacă se aplică).

În general, nu există nicio cerinţă legală care să impună clienţilor să înregistreze un produs la Canon pentru a beneficia de garanţia EWS. Dacă doriţi să solicitaţi o reparaţie în garanţie în temeiul Sistemului european de garanţii, va trebui să furnizaţi întotdeauna Canon dovada valabilă a achiziţiei, în original (inclusiv data iniţială a achiziţiei), pentru produsul în cauză şi, în unele cazuri, un certificat de garanţie completat. Această cerinţă privind dovada achiziţiei (inclusiv data iniţială a achiziţiei) se aplică şi produselor primite cadou.

În general, produsele Canon beneficiază de o garanţie de 24 de luni în baza Sistemului european de garanţii. Se pot aplica excepţii, iar comercianţii pot adesea să ofere propriile promoţii de extindere a garanţiei. Dacă aveţi nelămuriri, consultaţi secţiunea privind garanţia de pe site-ul web de asistenţă pentru ţara Canon aplicabilă sau comerciantul (în cazul garanţiilor extinse oferite de comerciant).

Detaliile aferente garanţiei specifice oferite pentru fiecare produs vor fi, în general, incluse în cutia produsului. În general, produsele beneficiază de o garanţie care se aplică regiunii specifice de vânzare, iar clienţii vor trebui să returneze produsele către regiunile respective pentru a solicita reparaţii în baza garanţiei. În general, Canon nu oferă o garanţie globală decât dacă acest lucru este specificat pentru anumite produse/regiuni.

Da, produsele Canon sunt acoperite de Sistemul european de garanţii (EWS), indiferent de cine este proprietarul efectiv al produsului. Cu toate acestea, data de început şi data de sfârşit ale garanţiei se vor aplica în funcţie de data iniţială a achiziţiei şi nu de data vânzării ulterioare. Dacă doriţi să solicitaţi o reparaţie în garanţie în temeiul Sistemului european de garanţii (EWS), va trebui să furnizaţi întotdeauna Canon dovada valabilă a achiziţiei, în original (inclusiv data iniţială a achiziţiei), pentru produsul în cauză şi, în unele cazuri, un certificat de garanţie completat. Vă rugăm să consultaţi cerinţele specifice pentru ţara respectivă.

Practic, garanţiile Canon sunt aplicabile numai în regiunea în care produsul a fost comercializat şi pentru care au fost incluse în cutie detalii specifice privind garanţia. În general, Canon nu oferă o garanţie globală decât dacă acest lucru este specificat pentru anumite produse/regiuni. Recomandăm întotdeauna clienţilor Canon să contacteze reprezentanţii Canon locali pentru a vedea ce opţiuni de asistenţă le stau la dispoziţie. În unele cazuri, este posibil să fie necesar să plătiţi pentru orice reparaţii aplicabile şi apoi să încercaţi să solicitaţi Canon acoperirea costurilor (acest lucru se aplică numai dacă defecţiunea reparată este acoperită de termenii EWS – de exemplu, utilizarea necorespunzătoare de către client este exclusă) când reveniţi în regiunea acoperită de Sistemul european de garanţii (EWS). Pentru a vă susţine solicitarea, vă sfătuim întotdeauna să păstraţi orice documentaţie aplicabilă legată de costurile suportate/reparaţiile efectuate.