Service şi reparaţii pentru produse

În primul rând, vă sugerăm să consultaţi asistenţa noastră pentru produse, care conţine informaţii care pot fi utile pentru a vă ajuta să rezolvaţi problema. După selectarea produsului, veţi avea acces la întrebări frecvente, manuale de utilizare, drivere şi descărcări de software şi firmware.

Alternativ, puteţi aranja o reparaţie pentru produsul dumneavoastră urmând procesul prezentat mai jos.

1 - Găsiţi cel mai apropiat partener de service autorizat Canon

Utilizaţi instrumentul nostru de găsire a centrelor de service Canon pentru a găsi detaliile celui mai apropiat partener de service autorizat Canon.

Toţi partenerii de service autorizaţi Canon sunt organizaţii independente şi, ca atare, îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu propriile condiţii de prestare a serviciilor (inclusiv tarife/comisioane, termene de execuţie etc.). Înainte de a trimite un produs pentru service sau reparaţii, vă rugăm să contactaţi partenerul de service autorizat Canon relevant pentru detalii suplimentare.

2 - Imprimaţi şi completaţi formularul de reparaţie Canon standard, apoi trimiteţi-l împreună cu produsul

Acest formular va oferi partenerului de service autorizat Canon toate informaţiile necesare pentru a investiga problema produsului dumneavoastră, pentru a-l repara dacă este necesar şi pentru a vă informa despre starea solicitării dumneavoastră. Dacă nu puteţi imprima formularul, includeţi aceleaşi informaţii într-o scrisoare şi trimiteţi-o împreună cu produsul.

3 - Asiguraţi-vă că produsul este ambalat în siguranţă pentru transport

Prin trimiterea unui produs către un partener de service autorizat Canon, nu încheiaţi un acord cu Canon; prin urmare, Canon nu va accepta nicio răspundere pentru nicio pierdere sau daună survenită în timpul transportului.

Vă recomandăm să ambalaţi produsul în mod sigur şi corespunzător. Consultaţi manualul de utilizare pentru instrucţiuni de expediere, deoarece nerespectarea acestora poate cauza daune suplimentare în timpul transportului. În funcţie de valoarea produsului, puteţi dori să luaţi în considerare încheierea unei asigurări pentru transport. De asemenea, aveţi posibilitatea de a duce personal produsul(ele) la un partener de service autorizat Canon.

4 - După ce trimit produsul pentru service sau reparaţie, ce se întâmplă în continuare?

Partenerii de service autorizaţi Canon sunt organizaţii independente, care îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu proprii termeni şi condiţii şi proceduri. Prin urmare, înainte de a trimite orice produse pentru reparaţii, este posibil să doriţi să îi contactaţi pentru a discuta procedurile aplicabile

Vă rugăm să reţineţi: informaţiile de mai sus sunt oferite exclusiv în scop informativ şi nu constituie un acord de niciun fel între Canon şi client. Termenii şi condiţiile specifice ale partenerului de service autorizat Canon vor avea prioritate faţă de toate informaţiile oferite pe această pagină.

În cazul în care doriţi un serviciu pentru produsul dumneavoastră Canon, Centrele de service profesionale Canon vă pot oferi o gamă de opţiuni de servicii cu preţ fix, în funcţie de produsul(ele) dumneavoastră:

• Servicii de întreţinere: puteţi găsi informaţii pe pagina noastră de întreţinere
• Servicii de upgrade: puteţi găsi informaţii pe pagina noastră pentru upgrade-uri
• Servicii expres: puteţi găsi informaţii pe pagina noastră pentru servicii expres

Partenerii de service autorizaţi Canon pot oferi servicii similare sau echivalente. Vă rugăm să contactaţi direct partenerul de service autorizat relevant pentru detalii suplimentare.

În cazul în care produsul dumneavoastră Canon prezintă o defecţiune, oferim o reţea de parteneri de service autorizaţi Canon independenţi, care sunt pe deplin calificaţi pentru a vă repara produsul conform specificaţiilor Canon originale.

Puteţi aranja o reparaţie pentru produsul dumneavoastră utilizând instrumentul nostru de găsire a centrelor de service Canon pentru a găsi detaliile celui mai apropiat partener de service autorizat Canon.

Toţi partenerii de service autorizaţi Canon pot primi produse pentru reparaţii atât prin poştă sau curier, cât şi prin predare personală.

În cazul în care produsul dumneavoastră este acoperit de o garanţie comercială Canon, orice reparaţii efectuate vor fi gratuite (în conformitate cu termenii şi condiţiile garanţiei Canon aplicabile). Dacă produsul dumneavoastră nu este acoperit de o garanţie comercială Canon, orice reparaţii efectuate vor fi contra cost.

Alternativ, în calitate de consumator, beneficiaţi de drepturile legale aplicabile vânzării bunurilor şi puteţi dori să contactaţi vânzătorul de la care aţi achiziţionat produsul pentru a discuta despre opţiunile de asistenţă pe care acesta vi le pot oferi.

În cazul în care garanţia comercială Canon a expirat sau natura defecţiunii nu este acoperită de aceasta, partenerii de service autorizaţi Canon vă pot oferi, de asemenea, o reparaţie contra cost. Cu toate acestea, opţiunile exacte de reparaţie contra cost disponibile pentru dumneavoastră pot diferi şi vor fi supuse termenilor şi condiţiilor partenerilor de service autorizaţi Canon.

Metoda de reparaţie aplicabilă produsului dumneavoastră va fi stabilită exclusiv de către partenerii de service autorizaţi Canon.

Alternativ, puteţi dori să contactaţi vânzătorul de la care aţi achiziţionat produsul pentru a discuta despre orice opţiuni de asistenţă pe care vi le poate oferi.

În general, dacă nu consideraţi că există o legătură între defecţiune şi accesoriul Canon aplicabil, cel mai bine este să păstraţi orice accesorii şi să trimiteţi doar produsul defect pentru reparaţii.

Asiguraţi-vă că produsul dumneavoastră este ambalat corespunzător şi în siguranţă şi consultaţi manualul de utilizare pentru instrucţiuni de expediere specifice modelului.

Nepregătirea (şi neambalarea) adecvată a produsului pentru expediere poate cauza daune suplimentare în timpul transportului şi poate duce la anularea garanţiei comerciale Canon.

Vă recomandăm să urmaţi paşii de mai jos înainte de a vă expedia produsele din gama de imprimante:

• NU scoateţi capetele de imprimare, cerneala sau tonerul din imprimantă. Acest lucru poate deteriora imprimanta şi poate anula orice garanţie comercială Canon.
• Cu capetele de imprimare, cerneala sau tonerul încă instalate în imprimantă, apăsaţi butonul de pornire pentru a opri alimentarea şi apoi deconectaţi cablul de alimentare.
• Deconectaţi toate cablurile. Nu returnaţi niciun cablu împreună cu imprimantă decât dacă vi se solicită acest lucru.
  • Pentru modelele MEGATANK (seriile G, GM şi GX), consultaţi manualul online al imprimantei (disponibil aici) şi căutaţi secţiunea „Repararea imprimantei” pentru paşii suplimentari de transport care trebuie efectuaţi pentru a vă asigura că funcţiile de transport (cum ar fi manetele supapelor de cerneală, opritoarele carelor etc.) au fost activate, după caz.
• Scoateţi toată hârtia din imprimantă.
• Retrageţi sau închideţi toate tăvile de ieşire a hârtiei, casetele pentru hârtie, capacele alimentării posterioare, capacele pentru documente şi tăvile alimentatorului de documente.
• Utilizând bandă adezivă adecvată, fixaţi toate capacele imprimantei, apoi puneţi-o într-o pungă de plastic.
  • Vă recomandăm bandă de mascare sau ceva similar. Nu utilizaţi bandă adezivă care lasă reziduuri (cum ar fi bandă de ambalare maro, scotch sau bandă izolatoare).
• Ambalaţi imprimanta utilizând cutia şi ambalajul originale dacă încă le mai aveţi, asigurându-vă că aceasta este bine protejată, astfel încât să nu se mişte în interiorul cutiei.
• Alternativ, în cazul în care cutia şi ambalajul originale nu mai sunt disponibile, puneţi imprimanta într-o cutie cu pereţi dubli (groşi) şi fixaţi-o cu folie cu bule, astfel încât să fie bine protejată şi să nu se mişte în interiorul cutiei.
• Puneţi „Rezumatul comenzii” în cutia cu produsul.
• Sigilaţi cutia cu bandă adezivă rezistentă. Aplicaţi bandă adezivă de două ori în partea de sus şi de jos a pachetului pentru susţinere suplimentară.
• După ambalare, NU înclinaţi cutia care conţine imprimanta şi NU o întoarceţi pe o parte sau cu capul în jos. Aceasta poate duce la scurgerea cernelii în timpul transportului şi poate cauza deteriorarea suplimentară a imprimantei.
• Pentru a ajuta curierul să manipuleze corect imprimanta în timpul transportului, vă recomandăm să marcaţi cutia după cum urmează:
  • „ACEASTĂ PARTE ÎN SUS” pentru ca imprimanta să fie transportată cu baza orientată în jos.
  • De asemenea, marcaţi cu „FRAGIL” sau „A SE MANIPULA CU GRIJĂ”.

Pentru instrucţiuni mai detaliate privind pregătirea imprimantei cu jet de cerneală pentru expediere, consultaţi manualul online al imprimantei (disponibil aici) şi căutaţi „Repararea imprimantei” sau „Transportul imprimantei”.

Vă recomandăm să urmaţi paşii de mai jos pentru produsele foto şi video:

• Înainte de ambalare, salvaţi toate setările (dacă este cazul), deoarece este posibil ca produsul să trebuiască să fie resetat la setările implicite din fabrică în timpul reparaţiei.
• Scoateţi accesoriile, cum ar fi bateriile, cardurile de memorie, încărcătoarele de baterii şi cablurile (cu excepţia cazului în care sunt legate de defecţiunea produsului).
• Asiguraţi-vă că ataşaţi capacul pentru corp/obiectiv pe produs şi că împachetaţi întotdeauna corpurile aparatelor foto/video şi obiectivele separat (adică neataşate) pentru a le proteja în timpul transportului. Reţineţi că nu vom furniza gratuit un corp/obiectiv nou după finalizarea reparaţiei/serviciului.
• Ambalaţi produsul utilizând cutia şi ambalajul originale dacă încă le mai aveţi, asigurându-vă că acesta este bine protejat, astfel încât să nu se mişte în interiorul cutiei.
• Alternativ, în cazul în care cutia şi ambalajul originale nu mai sunt disponibile, puneţi produsul într-o cutie cu pereţi dubli (groşi) şi fixaţi-l cu folie cu bule, astfel încât să fie bine protejat şi să nu se mişte în interiorul cutiei.
• Puneţi „Rezumatul comenzii” în cutia cu produsul.
• Sigilaţi cutia cu bandă adezivă rezistentă. Aplicaţi bandă adezivă de două ori în partea de sus şi de jos a pachetului pentru susţinere suplimentară.
• Pentru a ajuta curierul să manipuleze corect produsul în timpul transportului, vă recomandăm să marcaţi cutia după cum urmează:
  • „ACEASTĂ PARTE ÎN SUS” pentru ca produsul să fie transportat cu baza orientată în jos.
  • De asemenea, marcaţi cu „FRAGIL” sau „A SE MANIPULA CU GRIJĂ”.

Vă rugăm să contactaţi direct partenerul de service autorizat Canon ales pentru informaţii despre situaţia dvs.

În cazul puţin probabil în care întâmpinaţi în continuare o problemă după finalizarea reparaţiei, vă rugăm să contactaţi partenerul de service autorizat Canon ales pentru a discuta despre opţiunile care vă stau la dispoziţie.

Toţi partenerii de service autorizaţi Canon sunt organizaţii independente şi, ca atare, îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu propriile condiţii de prestare a serviciilor (inclusiv garanţii pentru reparaţii). Vă rugăm să contactaţi direct partenerul de service autorizat Canon ales pentru a afla mai multe despre termenii şi condiţiile sale specifice.

Ne angajăm să oferim asistenţă pentru produsele noastre pe o perioadă cât mai îndelungată. După ce un produs este retras de la vânzare de către Canon, depunem toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea pieselor de schimb pentru următoarele perioade:

Dacă nu reuşim să obţinem o piesă de schimb necesară în această perioadă, ne vom asigura că oferim clienţilor noştri o soluţie alternativă.